Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten unsere Prozesse transparent und fair gestalten und gleichzeitig die Hygiene und Produktqualität für alle Kunden gewährleisten.
Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie Kunde innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und in hygienisch einwandfreiem Zustand.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren.
Rückgaberecht
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nur akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist unbenutzt.
- Der Artikel ist hygienisch einwandfrei.
- Keine Anzeichen von Abnutzung, Geruch, Verschmutzung oder Beschädigung
- Alle Etiketten und die Originalverpackung sind unversehrt.
Geöffnete, gebrauchte oder hygienisch beeinträchtigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht berechtigte Rücksendungen und nicht autorisierte Rücksendungen
Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, der die Rückgabebedingungen nicht erfüllt (z. B. gebraucht, geöffnet, getragen, verschmutzt, verunreinigt oder ohne Originaletiketten):
- Es wird keine Rückerstattung gewährt.
- Der Kunde muss sich mit uns in Verbindung setzen, um die Rücksendung des Artikels zu vereinbaren.
- Es wird eine Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 EUR erhoben.
- Der Kunde muss zusätzlich die Rücksendekosten übernehmen.
Nach Ausstellung einer Zahlungsaufforderung wird der Artikel 30 Tage lang aufbewahrt.
Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingeht, wird der Artikel entsorgt. Es können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Lasten des Kunden, unabhängig vom Grund der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Alle Rücksendungen müssen an unsere Rücksendeadresse in der Schweiz geschickt werden.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In solchen Fällen:
- Wir werden eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
- Es werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet.
Rückerstattungen
Sobald eine berechtigte Rücksendung geprüft und genehmigt wurde:
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage dauern.
Verspätete Rückgaben
Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden, werden nicht akzeptiert.
Es werden keine Ausnahmen oder Kulanzrückerstattungen gewährt.
Kontakt
Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie Artikel zurücksenden.
